太双标了！游客找上海迪士尼办理开票，为核对信息提议双方同步录音留证，竟被客服当场回绝还直接挂线。后续对峙更暴露双标本质：客服私下一直在偷偷录音，却强硬禁止游客录制，还放话只要游客敢录音，就直接终止服务。
当事人王先生只是一名普通的上海迪士尼游客，游玩结束之后，按照正常流程需要办理发票开具相关手续。
大家都知道，开发票涉及个人信息和消费明细，为了避免后续出现信息核对错误、责任划分不清这类麻烦，很多人在和官方客服沟通业务时，都会选择留存凭证，这也是普通人维护自身合法权益最常规、最稳妥的方式。
王先生在和迪士尼客服电话沟通发票核对相关事宜时，考虑到沟通内容涉及个人关键信息，为了保证整个沟通过程透明公正，防止后续出现口径不一致、推诿扯皮的情况。
他本着互相尊重、公平公正的原则，主动向客服提出，希望双方可以全程开启录音，把沟通内容完整记录下来，方便后续随时核对信息，也能保障彼此的权益不受损害。
这本是一个合情合理、完全没有任何过分要求的提议，既不影响客服正常工作，也只是为了留好沟通凭证，换做任何一个正规服务机构，基本都会理解并配合游客的这个简单诉求。
可让人没想到的是，王先生善意且合规的提议，直接遭到了迪士尼客服的当场拒绝。没有给出合理的解释，也没有说明拒绝的缘由，客服态度十分强硬地否决了双方共同录音的提议，紧接着没有再多做沟通，直接挂断了和王先生的通话。
突如其来的挂断操作，让王先生一头雾水，只是正常沟通发票业务，主动提议录音留证也是为了减少后续纠纷，怎么会遭到如此强硬的对待。
事情并没有就此结束，为了顺利办好发票业务，王先生后续再次联系到上海迪士尼相关工作人员，就之前通话被挂断、录音提议被拒绝的事情进行对峙沟通。就在双方进一步交流的过程中，工作人员的一番话直接颠覆了所有人的认知，也把迪士尼的双标行为彻底暴露了出来。
在对峙交流期间，迪士尼客服亲口承认，其实从最开始和王先生接通电话的那一刻起，他们就已经在私下偷偷进行录音了，全程都没有告知游客半句，悄无声息记录下所有沟通内容。
一边是自己可以毫无顾忌偷偷录音，全程留存游客的沟通话语和个人信息；另一边却严格限制游客的权利，蛮横要求王先生不可以进行任何录制行为，态度十分霸道，丝毫没有商量的余地。
更过分的是，工作人员还直接放出狠话，明确告知王先生，一旦发现游客私自进行录音，迪士尼方面会直接停止所有服务，不再处理发票核对以及后续的相关业务。
这样的操作瞬间引发巨大争议，自己录音就是合规工作流程，游客想要对等录音留证就被禁止，甚至还要被停止服务，截然不同的两种对待方式，很难不让人觉得这是赤裸裸的霸王条款。
这件事在网络上传开之后，迅速登上各大社交平台热搜，不少网友纷纷留言发表自己的看法。
有网友表示，服务行业本身就应该秉持公平公正的原则，客服可以偷偷录音留存证据，游客提出对等录音保障自身权益却被拒绝，这种双重标准完全说不过去。
还有网友分享了自己的亲身经历，平时和很多公共场所、服务机构客服沟通，只要涉及个人业务和信息核对，提出双方录音留证基本都会被配合，从来没见过如此霸道的处理方式。
也有理性网友表示，录音本身并不是什么违规行为，只要不传播、不恶意剪辑，只是用于业务核对和维权凭证，完全符合普通公民的合法权益。迪士尼客服偷偷录音却禁止游客录音，本质上就是想掌握话语权，只允许自己留存对自身有利的证据，却剥夺游客自我保护的权利，这样的服务规则本身就存在很大漏洞。
纵观整件事情的来龙去脉，从头到尾只是游客正常办理开发票业务，主动寻求公平的沟通留存方式，没有任何无理取闹，也没有提出超出合理范围的要求。
反观上海迪士尼客服的一系列操作，拒绝双方公开录音、擅自偷偷单方面录音、禁止游客录制还以停止服务作为要挟，每一步都透着强势与双标。
这件事也给广大出门游玩、办理各类线下线上业务的普通人提了一个醒，在和大型服务机构、商家沟通涉及个人信息、消费维权、业务办理这类重要事宜时，一定要有留存证据的意识。
遇到对方只允许自身留存记录、却限制游客合法取证权利的情况，不要一味妥协退让，坚守自身合理合法的权益，遇到霸王条款可以及时向相关部门反馈投诉。
同时也希望各大服务商家能够正视自身服务态度和规则设定，摒弃双重标准，做到对待消费者和自身一视同仁，用公平规范的服务对待每一位消费者。
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